Information sur le droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de port pour le retour des produits.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION  
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :  
- La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
- Aux produits personnalisés, c'est-à-dire confectionnés selon les spécifications demandées par le client. Il n'est donc pas possible de retourner les articles qui ont fait l'objet d'une personnalisation proposée sur le site.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Le numéro de commande doit impérativement figurer dans la demande d’échange.

Les produits doivent être retournés en recommandé ou en suivi poste. Ekaterina Galera se réserve le droit de réclamer réparation de tout dommage causé au produit retourné. Le retour s’effectue au frais du Client.

Dès réception Ekaterina Galera confirmera si le ou les produits retournés sont en parfait état d’origine. Si le retour est accepté, Ekaterina Galera adressera au Client une communication dans ce sens. Dans le cas contraire, Ekaterina Galera signifiera les causes du refus du retour.

Ekaterina Galera attire l’attention du Client sur le fait que les produits sont conditionnés avec le plus grand soin de manière à assurer leur protection maximale pendant le transport et selon les normes en vigueur dans le transport. Il est demandé au Client dans le cas d’un retour pour échange ou remboursement de respecter ces mêmes règles de conditionnement, notamment pour les pièces fragiles. Tout endommagement constaté lors de la réception d’un retour et dû à un défaut d’emballage approprié pourra entraîner un non échange ou remboursement du(des) produit(s).